01 捡了芝麻丢了西瓜
“正义虽然会迟到,但永远不会缺席”,耗时近七年的苹果“电池门”事件,在美国以5亿美元的赔偿款收场,而今日韩国首尔高等法院也就此事敲定了最终判决:苹果故意隐瞒用户,降低手机性能,违反了消费者权益,需向七名原告各赔偿7万韩元。
至于“苹果的系统固件更新,其实意在损坏旧款设备”的恶意控告,法院则进行了驳回。
所谓的“电池门”事件因何而起,又是为何让苹果陷入众矢之的的呢?
那还得追溯到2017年12月,美国 Reddit 论坛内的一位网友揭穿了苹果“电池门”的遮羞布。
据 @TeckFire 所言,自己在为iPhone 6s替换电池后,明显感知到运行速度有所提升,在跑分软件 Geekbench 下的测试结果下,差距就更明显了。
图源:Geekbench
此贴一出,不少用户和知名数码媒体也跟进了这项测试,结果却令人咂舌,该情况并非个例,只要电池损耗超过阈值,苹果都会强制进行降频。
在铁证如山的数据面前,苹果的自圆其说显得苍白无力。先后接连发表的两份声明也毫无歉意,都在解释其降频行为是为了提升手机的续航能力和防止意外关机。
消费者自然还不至于“自适应”到这般地步,纷纷谴责苹果未经用户许可,就随意降低旧款iPhone的性能。
眼看着事态愈演愈烈,苹果只好放下身段,发表公开信致歉的同时,推出了一系列补救措施,例如降低电池换新的价格、在后续版本更新中新增电池健康度显示等等。
但亡羊补牢,为时已晚,不少消费者还是将苹果告上了法庭,于是便有了这长达七年的拉锯战。
02 真诚才是必杀技
“人有失足,马有失蹄”。对于手机厂商们而言也是如此,常年在海上漂泊,难免会有阴沟里翻船的时刻,但若是连补救措施都敷衍了事,那石沉大海也就怪不得谁了。
三星便是活生生的例子。在首台Note 7电池爆炸之时,三星不以为然,将责任简单归咎于消费者没有使用标配充电器。
结果接二连三的爆炸新闻,让三星顿时陷入了舆论危机,而此时三星却选择了“环中国召回”的双标计划,让不少星粉嗤之以鼻。 尽管后续在国家质检总局的约谈下,三星召回了这批机型,并赔偿机主两百元,但还是无法避免三星在中国市场的份额流失。
图源:三星官网
03 结语
“水能载舟,亦能覆舟”,从三星作茧自缚的那一刻起,便注定了其从风光无两逐步沦为“Others”的结局,不知道此时还想吃回头草的三星,还留有多少胜算呢。
